🔄 Retours & Échanges – Veines de Bois.fr
Chez Veines de Bois, chaque création est réalisée à la main avec soin et passion. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans les conditions suivantes :
📦 Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
L’article doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.
Les articles personnalisés (prénoms, gravures, créations sur mesure) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre par
🔁 Échange
Vous pouvez demander un échange pour un autre modèle ou une autre création de valeur équivalente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part (ex : mauvais article envoyé, défaut de fabrication).
📝 Procédure
Contactez-nous par e-mail à contact@qamiis.free.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.
Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions pour effectuer le retour.
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
❗ Articles non retournables
Créations personnalisées (prénoms, messages sur mesure, formats spécifiques)
Articles endommagés ou utilisés
Commandes retournées sans demande préalable
💬 Besoin d’aide ?
Nous sommes là pour vous accompagner. Si vous avez un doute, une question ou une demande particulière, n’hésitez pas à nous écrire. Chez Veines de Bois, nous faisons tout pour que votre expérience soit aussi agréable que nos créations.